Die meisten Anfragen gehen nicht an die Konkurrenz. Sie gehen vergessen.
Eine Anfrage kommt am Freitagnachmittag über das Kontaktformular. Sie landet in einem Postfach, das am Montag jemand öffnet. Bis dahin hat der Interessent zwei andere angefragt.
Das ist kein Vertriebsproblem. Das ist ein Zeitproblem – und Zeit ist genau das, was Automation kann.
Was sich ändert
Dieselbe Anfrage, zweimal
Heute von Hand
Heute
- Formular schickt eine Mail an info@
- Der Interessent hört zwei Tage nichts
- Irgendwann ruft jemand zurück, wenn er die Mail findet
- Nachfassen passiert, wenn zufällig Zeit ist
- Am Jahresende weiss niemand, woher die Aufträge kamen
Ab dann automatisch
Ab dann
- Der Interessent bekommt in einer Minute eine echte Eingangsbestätigung
- Die Anfrage liegt zugeordnet und mit Dringlichkeit im System
- Der Zuständige bekommt eine Meldung, nicht nur eine Mail unter vielen
- Nachfassen läuft nach drei und nach zehn Tagen von selbst
- Woher die Anfragen kommen, steht in einer Übersicht
Die Eingangsbestätigung allein verändert mehr, als die meisten erwarten.
So ist es gebaut
Von der Anfrage bis zum Nachfassen
Anfrage
Formular, Mail, Telefonnotiz oder Anruf über die Website.
Bestätigen
Innert einer Minute eine echte Eingangsbestätigung mit realistischer Frist.
Zuordnen
Herkunft, Thema, Dringlichkeit – und die zuständige Person bekommt eine Meldung.
Erfassen
Kontakt und Vorgang entstehen im System, nicht in einem Postfach.
Nachfassen
Nach drei und nach zehn Tagen, freundlich und ohne Verkaufsdruck.
Messen
Woher kamen die Anfragen, wie schnell wurde geantwortet, was wurde daraus.
Die Grenze
Was ein Mensch weiterhin macht
Verkaufen. Ein Automat sorgt dafür, dass niemand vergessen geht – das Gespräch führt weiterhin ein Mensch.
- Jede Beratung und jedes Angebot
- Die Entscheidung, welche Anfrage es wert ist
- Alles, was nach einer heiklen Lage klingt
- Nachfassmails, die persönlich wirken sollen: lieber selbst schreiben als schlecht automatisieren
Was angebunden wird
Erst zusammentragen, dann messen
Eingang
- Webformulare
- Postfach
- Telefonnotizen
- Google-Unternehmensprofil
Verwaltung
- bexio-Kontakte
- CRM
- Aufgabenliste
- Kalender
Auswertung
- Herkunft der Anfragen
- Reaktionszeiten
- Abschlussquote
Ein CRM-Projekt über sechs Monate ist selten die Antwort. Meistens reicht es, die vorhandenen Wege sauber zu verbinden.
Wie lange dauert es bei Ihnen bis zur ersten Antwort?
Wenn Sie es nicht wissen, ist das die erste Kennzahl, die wir gemeinsam sichtbar machen.