Je besser der Shop läuft, desto mehr Arbeit erzeugt er.
Mehr Bestellungen heissen mehr Abtippen, mehr Fragen nach dem Lieferstatus, mehr Retouren. Der Erfolg schafft die Arbeit, die ihn wieder auffrisst.
Im Handel ist der Anteil wiederkehrender Vorgänge höher als überall sonst. Das macht ihn zum dankbarsten Feld für Automation.
Was typischerweise anfällt
Vier Stellen, die sich schnell rechnen
Bestellung ins Auftragswesen
Kunde, Positionen, Zahlungsart, Versandkosten – ohne einen einzigen Tastendruck.
«Wo ist meine Bestellung?»
Die häufigste Kundenfrage überhaupt. Sie lässt sich vollständig aus dem Sendungsstatus beantworten.
Retouren und Gutschriften
Der Rückweg ist meistens der ungebautere. Dabei folgt er denselben Regeln.
Lagerbestand und Nachbestellung
Eine Meldung, bevor ein Artikel ausgeht – nicht, wenn ein Kunde ihn bestellt hat.
Was sich ändert
Ein Tag mit hundert Bestellungen
Heute von Hand
Heute
- Hundert Bestellbestätigungen im Postfach
- Zwei Personen übertragen sie ins Auftragswesen
- Zwanzig Kundenfragen zum Lieferstatus, einzeln beantwortet
- Retouren werden gesammelt und einmal pro Woche verarbeitet
Ab dann automatisch
Ab dann
- Die Bestellungen sind erfasst, bevor jemand das Postfach öffnet
- Statusfragen beantworten sich mit der aktuellen Sendungsnummer
- Retouren erzeugen Gutschriftvorschläge am selben Tag
- Die zwei Personen kümmern sich um Kunden statt um Datensätze
Kundenfragen zum Lieferstatus sind der Klassiker: viel Aufwand, null Wertschöpfung, vollständig automatisierbar.
Die Grenze
Was ein Mensch weiterhin entscheidet
- Kulanz – bei Retouren, Beschädigungen und verspäteten Lieferungen
- Bestellungen, die nach Betrug aussehen
- Beschwerden, bei denen der Ton kippt
- Sonderwünsche im Bemerkungsfeld, die niemand vorhergesehen hat
Wie viele Bestellungen tippen Sie im Monat ab?
Sagen Sie uns die Zahl, und wir sagen Ihnen im Gespräch, ob sich eine Anbindung im ersten Jahr trägt.